ネットテクノシステム株式会社

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業務内容
Service

運用・保守

ハードウェア・ソフトウェア保守から、オンサイト保守まで幅広いプランをお客様へ提案させていただきます。
ハードウェア・ソフトウェア保守から、オンサイト保守まで幅広いプランをお客様へ提案させていただきます。
お客様のニーズに合わせたプランの提案はもちろん、障害発生時には迅速に対応し、万が一のバックアップにも万全を期しております。
また導入後のシステム変更やシステム更改、保守期限を迎える機器に対してのリプレイス対応等、お客様にご安心いただける運用を行っております。

電話設備の更改を検討しているが、自社の運用にあったシステムがどういうものか分からずお困りではありませんか?

まずはお気軽にご相談ください。
当社は、システムの更改の検討段階からご協力させていただきます。
これまで培ってきた経験を活かし、固定電話はもちろん、携帯電話やスマートフォン・事業所間の通信にいたるまでお客様に満足いただける最適なシステムと幅広い保守プランをご提案をさせていただきます。

システム導入から運用までまとめて面倒をみてほしい

当社は提案から工事、運用保守までをワンストップで行いますのでお気軽にご相談ください。

導入事例
CASE STUDY

提案・営業

ハードウェア・ソフトウェア保守から、オンサイト保守まで幅広いプランをお客様へ提案させていただきます。
ハードウェア・ソフトウェア保守から、オンサイト保守まで幅広いプランをお客様へ提案させていただきます。
お客様のニーズに合わせたプランの提案はもちろん、障害発生時には迅速に対応し、万が一のバックアップにも万全を期しております。
また導入後のシステム変更やシステム更改、保守期限を迎える機器に対してのリプレイス対応等、お客様にご安心いただける運用を行っております。

FMCサービス導入後の保守業務

導入概要
D社様FMCサービス導入後の全国各拠点の保守業務。
お客様にとっての最適な保守サービスを提案し、導入工事まで含めて提供させていただきました。
内容
FMCサービス導入機器のハードウェア保守、トラブル発生時のオンサイト保守が主な業務。
お客様からの第一報から迅速に対応、駆け付ける保守対応が求められます。
また、弊社は代替機オンサイト保守(ルータ、VoIP-GW)も行っておりますので、より広範囲でスムーズな障害対応を実施することができます。
課題と提案
トラブル発生時、お客様申告からの駆け付け時間、迅速な復旧対応が求められる。
弊社は日本全国のパートナーとの業務提携により、広範囲、高レベルな保守対応をご提供します。
事前にトラブル状況を密に提携パートナーへ連携し、お客様へ細やかな対応を実現します。

コールセンターサポート業務

導入概要
お客様音声システムのコールセンターを構築するにあたり、お客様業務に合った受付システムの開発及び、技術支援など、弊社のノウハウを駆使したコールセンター運用をトータルサポート。
内容
全国約1100拠点の音声システムを管理、受付データベースシステムの開発を行い、システム運用サポートと音声システムの技術支援により、コールセンターのクオリティ向上を支援。
課題と提案
複雑なお客様業務に対応出来る仕組み作りが求められる。
弊社の音声システム設計・構築の深い経験と、お客様業務に入り込んだ提案支援、ヒアリングにより、最適なサポート、品質向上に貢献できました。

ビジネスホン更改

導入概要
老朽化した音声設備更改に伴うビジネスホン工事(本社を含む3拠点)
内容
設備更改に伴うコスト削減提案(回線見直し等)、設計から工事までを支援。
又、ネットワークベンダーとの工事調整、LAN配線等の物理設計についても支援。
課題と提案
構築期間が短く、複数拠点の同時更改となり、スケジュール調整、仕様の統一や電話以外の他ベンダー間調整などが課題。
お客様要望に即時レスポンスできること、関連するステークホルダー間調整により、お客様の深い信頼を得ることができ、導入後のレイアウト変更のご相談や設備工事などを継続して頂くことができております。

某社様、本社・6支社店 PBX更改・FMC導入工事

導入概要
本社・6支社店のお客様PBXをNEC製PBXのAspireXに更改。
PBX更改と同時にdocomo様FMCサービスであるオフィスリンクの導入を支援させていただきました。
内容
本社・6支社店のPBX(NEC AspireX)更改に合わせたオフィスリンク導入提案。
PBX更改に合わせたオフィスリンクの大規模システム展開となるため、設計、工事、保守と一貫してdocomo様へ提案支援をさせていただき、無事導入することができました。
本件はdocomo様に常駐するメンバーが営業様より紹介いただいた案件となり、普段からの常駐担当者の実力が実を結びました。
課題と提案
本社・6支社店のPBX更改、FMCとの連携。
既存PNWの一部を廃止し、FMCサービスで代用、FMCを導入しない拠点についてはPNW(comメンバーズネット)を経由してFMC内線と発着信を実現したい。
最先端を走るdocomo様を支援させていただくことで、弊社の実力は飛躍的に向上、違った目線での提案、更には運用保守に至るまで、お客様へのアフターサービスまでワンストップで提供できる力を身に着けることができました。